運營管理一般指的是企業的運營與管理。這里的管理主要解決企業的基本運轉問題，我們可以稱之為營運，這里的運營主要解決企業的經營效果問題。運營管理是互聯網產業與傳統產業升級的產物，數據化、標準化、流程化與高度協同是其比較明顯的特點。運營管理基本涵蓋了企業生產經營的全流程。那么運營管理的主要內容有哪些？

接下來，我將通過解析運營管理的八大核心概念來讓大家對運營管理有進一步的認識。

我們前面提到了運營管理是互聯網與傳統產業升級下的新型經營管理手段，它的這一出身必將使其具備互聯網產業的特點。我們在研究客戶的時候，過去更多的是依賴對成交客戶信息獲取，通過詢問和實際了解來了解客戶特征信息，偏向于結果支撐型。現在，我們需要的是對客戶的行為、年齡、性別、喜好、學歷等諸多信息進行多維度采集并分類加工后得到想要的結果。這個過程就必須要有一個前提條件具備才可以，這個條件就是信息流管理。因為在前端沒有對信息流進行標簽化、標準化收集，后端的數據對于我們的運營管理來說是沒辦法有效應用的。所以，信息流的管理是運營管理的基礎，構建信息流管理體系應當像企業管理一樣在制度階段就把他設計進來。

目標管理的概念無論在什么類型的企業中都是存在的。在這里我想提的是，現在的傳統企業在實際生產經營中太過于關注結果管理了，其實這一點是不好的。結果管理的優勢在于方向性定位準確，大小目標在上下游工作流中都能夠保持高度一致。這樣做表面上看似乎有利于減輕中高級管理者的負擔，其實不然。在企業運營管理中，每個層級、每個部門、每個人都在企業這個大機器中扮演著不同的角色，如果大家角色都一樣，那就是人才的浪費，帶來的將會是企業效能的降低。那么，既然大家角色不一樣，就應該在目標管理中注重結果目標和過程目標，短期目標和中期目標的相對區隔。做好眼前的事才是企業生產經營對模塊中每一個單元的實際期待。

運營管理是一個綜合性的管理模式，它是貫穿于企業經營管理的各個環節中的，同時也是以數據化為特征的管理。它的綜合性和數據特征就決定了其本身就具備實施動態監測的條件。在企業經營活動中，當運用目標管理的時候，動態監測可以及時對目標的進度實施有效的預警設置；當運用流程管理的時候，我們可以通過結合動態監測來分析出流程中存在的問題。動態監測的設計應結合信息流管理、制度建設、流程管理等其他關鍵核心進行。

決策是企業管理最重要的部分，正確的決策可以給企業發展帶來新動能。決策的兩只重要的抓手一是市場環境因素、二是內部運營管理。市場環境因素往往在一定程度上是會直接影響到企業運營管理的，也就是說，在某種情況下企業運營管理也能作為市場環境因素的晴雨表存在。因此企業運營管理事實上是企業決策的第一手資料。需要再一次強調的是，前面所說的信息流管理是十分重要的，也是決策輔助是否精準的前提。

無規矩不成方圓，這是任何組織都不能改變的事實，制度建設在任何時候都在運營管理中作為教練員和裁判員的角色存在著，它負責提示員工應該怎么做并警告員工什么不能做。在這里特別說一句，現如今的制度建設應該結合新型的運營管理來設定，而不是因為約束而約束，因為制衡而出現。制度應該是永遠用于保駕護航的，促進企業運營管理效能提升的，切勿讓其變成阻礙企業發展的防火墻。

職業化是現在職場人的新標簽，而標準化就是企業運營管理的特點之一，這一點在開篇的時候已經說過的。流程管理偏向于如何解決一個問題，就如同把大象裝冰箱攏共分幾步一樣，這樣的三步就是流程，而完成這樣標準化動作的標準定制就是流程管理。在流程管理中應該盡量減少不必要環節，在流程設計上構建多重閉環，力爭減少死胡同、斷頭路的出現。

過去職場人經常會說一句話："干得好不好全憑領導挑(發音三聲，意思是在評價表上打勾)"。這里面其實暴露了很多企業在運營管理中走過場的情況，考評機制是有的，但是呢，全評領導大筆一揮就OK了。而且據我所知一些國內的某些知名企業竟然還存在這樣的情況。考評機制并不是一個提法，他是一個實實在在的在運營管理中作為核心之一作用的運營管理手段。用好了就是激勵和鞭策，用不好就是約束和打擊。依托數據信息流和目標管理相結合的客觀考評機制應該被好好地用起來了。

這點不多說，運營管理是必須要考慮風險的，并不是因為它經常出現，而是應該盡量避免它出現。從重要性來說，應該作為運營管理的核心之一來看待的。尤其是生產企業的安全作業、服務型企業的對外承諾和報價簽約等關乎人的生命財產安全和企業利益的事項都應該引起足夠的重視，并且在制度、流程、監測中把它設計進去。

綜上，運營管理是一個綜合性管理模式，運營管理的八大核心也是相互依存的，有些甚至是互為前提的。這就要求我們的企業管理者能夠站在更高的高度、更全面的視角去做好企業運營管理的統籌設計，在制度、流程、數據的源頭就把運營管理作為一盤棋來下。一個好的運營管理體系將能夠讓企業猶如海綿擠水實現降本減耗，能夠讓企業猶如自動化機器人實現自行運轉。

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